総務課で、主にお客様サポート担当をしています、木内康平です。
初ブログなので、簡単な自己紹介を・・・と思いましたが特に興味ないと思いますので、それじゃあ、
蓼科ケーブルビジョンって結局どんな会社なのかという説明を・・・と思いましたが、これに関して
も、これから社長の記事があがると思いますので、そこで熟読していただければと思います。
それじゃあ、木内はなにを発信するのか、考えました。やはり、お客様サポート担当を主な業務としているわけですから、その辺を書こうかなと思います。（浅い考えで申し訳ないです）
どんな対応内容が多いかと言われたら、いっぱいありますが、今回は一例を挙げます。
ケーブルインターネットが繋がらない！どうにかしてーという対応内容です。
先日、山木の記事にも上がっていましたが、速度が遅い！オンラインゲームをやっているけど、ラグがあって全然ゲームにならない！などに関しては、それは・・・たてしな光への乗換えをご検討下さいという対応になります。（詳しい内容は、ホームページに掲載されています。私のブログなんか見なくていいので、興味があるかたは、この時点ですぐ確認してみてください）
もちろん光回線が超高速で、快適なのは知っているけど、
今、ケーブルインターネットが繋がらないのをなんとかしてーという対応内容に関する記事になります。
実は、この問題・・・お客様でも、復旧させることが出来る可能性があります。
その、手順に関しては、文章ですと伝わりにくいので、画像でお見せします。
（機種によっては、ランプ表示が違いますが、手順は一緒です）
最初は、この状態になっています。左がケーブルモデム、右が無線LANルータです。
（左右は逆の場合もありますが・・・）
明らかにこの状態からかけ離れている場合には、その時点で、弊社に連絡下さい。駆けつけます！！
まずは、ケーブルモデムの電源を抜いてください。慌てずにゆっくりで大丈夫ですよ。
次に、お使いの無線LANルータの電源を抜いてください。ここも慌てずに対応して下さいね。
深呼吸してもらって（ここ重要です）再度、ケーブルモデムの電源を入れて下さい。
前面のランプが付き始めますので、このランプが点灯状態、もしくは落ち着くまで、お待ちください。（レンタルさせて頂いている機種によっては、点灯の仕方などが違いますが、1分～2分程度お待ち頂ければ良いかと思います）
ケーブルモデムが、点灯状態になったのを、確認出来たら、
再度、深呼吸してもらって（ここ重要です）次に、お使いの無線LANルータの電源を入れて下さい。
無線LANルータの、ランプが点灯状態になりましたら、お使いの端末にて、Wi-Fiマークが付いているかなど確認してもらって、出来たら、出来たらで良いですが、蓼科ケーブルビジョンホームページの検索をして頂きまして、私のこのブログが見られるようになっていれば、復旧完了です。
まぁ、画像まで使って説明しましたが、もちろん、呼んで頂ければ、ご自宅まで速攻で、駆けつけますのでご安心下さい！
ちなみに、この、手順は、ケーブルインターネット以外の回線をお使いのお客様でも同じ手順です！
次回は・・・また考えます！終わり！
